Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

mamacaluga.cl | Última actualización: junio de 2026

1. Identidad del Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Nombre: Mamá Caluga
Sitio web: mamacaluga.cl
Correo electrónico: hola@mamacaluga.cl
País: Chile

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

a) Formulario de contacto

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Asunto y mensaje de la consulta

b) Proceso de compra (WooCommerce)

Nombre completo y dirección de envío
Dirección de correo electrónico y teléfono
Datos de pago (procesados por Stripe/PayPal, no almacenados por nosotros)

c) Pedidos por WhatsApp

Nombre y número de teléfono
Dirección de despacho y preferencias del pedido

d) Navegación en el sitio web

Dirección IP y tipo de navegador
Páginas visitadas y comportamiento de compra
Datos de seguimiento mediante cookies (solo con consentimiento previo)

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para los siguientes fines:

Gestionar pedidos y despachos: procesar compras realizadas en la tienda online o por WhatsApp y coordinar el despacho.
Atender consultas: responder mensajes enviados a través del formulario de contacto.
Mejora del sitio web: analizar el comportamiento de navegación de forma agregada.
Marketing y remarketing: mostrar anuncios en redes sociales (Facebook/Instagram, Snapchat, Reddit), únicamente con consentimiento previo.
Cumplimiento legal: cumplir con la Ley N° 21.719 y demás normativa aplicable.

4. Base de Legitimación

El tratamiento de sus datos se sustenta en:

Ejecución de un contrato: para procesar pedidos y coordinar despachos.
Consentimiento del titular: para cookies de marketing, remarketing y seguimiento en redes sociales.
Interés legítimo: para análisis estadístico anónimo del uso del sitio.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies de marketing solo se activarán con su consentimiento explícito mediante el banner de cookies.

Cookies necesarias: para el funcionamiento del carrito de compras y la sesión de usuario.
Cookies de marketing — Facebook/Instagram Pixel: para remarketing en Meta (solo con consentimiento).
Cookies de marketing — Snapchat Pixel: para remarketing en Snapchat (solo con consentimiento).
Cookies de marketing — Reddit Pixel: para remarketing en Reddit (solo con consentimiento).

6. Transferencia de Datos a Terceros

Sus datos podrán ser compartidos con:

Meta Platforms (Facebook/Instagram): para remarketing digital mediante Facebook Pixel.
Snapchat Inc.: para remarketing digital mediante Snapchat Pixel.
Reddit Inc.: para remarketing digital mediante Reddit Pixel.
Stripe / PayPal: para el procesamiento seguro de pagos.
Proveedor de hosting: para el almacenamiento y funcionamiento del sitio.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales propios.

7. Plazo de Conservación

Los datos de pedidos y compras se conservan por el tiempo requerido por la normativa tributaria y comercial vigente (generalmente 6 años). Los datos de contacto se conservan hasta por 2 años desde la última interacción. Los datos de navegación y cookies se eliminan según la política de cada proveedor.

8. Derechos del Titular

Conforme a la Ley N° 21.719, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.

¿Cómo ejercerlos? Envíe su solicitud a hola@mamacaluga.cl indicando su nombre y el derecho que desea ejercer. Responderemos en máximo 30 días hábiles.

9. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas técnicas razonables incluyendo HTTPS, headers de seguridad y controles de acceso para proteger sus datos. Los pagos se procesan mediante plataformas certificadas PCI-DSS (Stripe/PayPal), por lo que no almacenamos datos de tarjetas de crédito. En caso de brecha de seguridad, le notificaremos conforme a la Ley N° 21.719.

10. Actualizaciones

La versión más reciente de esta política estará siempre disponible en www.mamacaluga.cl/politica-de-privacidad.

11. Normativa Aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales de Chile, vigente a partir del 1 de diciembre de 2026.