1. Quiénes somos
Mamá Caluga es una marca chilena de calugas artesanales elaboradas a pedido. Operamos a través de este sitio (www.mamacaluga.cl) y de nuestros canales de contacto directo.
- Correo: hola@mamacaluga.cl
- WhatsApp: +56 9 7379 7602
- Horario de atención: lunes a domingo, 09:00 a 17:00 h
2. Productos
Todos nuestros productos son alimentos elaborados artesanalmente y preparados a pedido. Las imágenes del sitio son referenciales: al tratarse de elaboración manual, pueden existir variaciones menores de color, forma y tamaño entre unidades.
Los productos contienen azúcar y derivados lácteos. Si tienes alergias o restricciones alimentarias, consúltanos antes de comprar.
3. Precios
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los precios publicados corresponden a la venta a consumidor final en la tienda online. Los pedidos corporativos se cotizan por separado.
El costo de despacho, cuando corresponde, se calcula y se muestra en el checkout, antes de que confirmes el pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar precios sin aviso previo. El precio aplicable a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.
4. Cómo comprar
Agrega los productos al carro y completa el proceso de compra en el sitio. Al finalizar recibirás la confirmación de tu pedido por correo, con el número de orden.
Si prefieres, también puedes armar tu pedido y coordinarlo directamente por WhatsApp. Ambas vías son válidas y quedan sujetas a estas mismas condiciones.
El pedido se considera confirmado una vez acordada la fecha de entrega. Antes de que entre en preparación te confirmamos esa fecha; si no te acomoda, puedes anular sin costo.
5. Medios de pago
Pedidos con despacho en Santiago: puedes pagar al momento de recibir, en efectivo o por transferencia. No necesitas pagar por adelantado.
Pedidos a regiones: como la entrega la hace el courier y no nosotros, el pedido se paga por transferencia antes del despacho. Al terminar tu compra te mostramos un botón para pedirnos los datos de la cuenta por WhatsApp, y también te llegan por correo.
Recuerda que en regiones el costo del envío se paga aparte, directamente al courier al retirar.
6. Despacho
Las zonas de cobertura, costos y plazos están detallados en nuestra Política de Envío y Devoluciones, que forma parte integrante de estos términos.
7. Devoluciones
Por tratarse de alimentos de elaboración artesanal y consumo perecible, aplican condiciones especiales de devolución, descritas en la Política de Envío y Devoluciones.
8. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, conforme a la Ley N° 21.719.
9. Derechos del consumidor
Estas condiciones se rigen por la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en estos términos limita los derechos que dicha ley te reconoce.
10. Contacto y reclamos
Para cualquier consulta o reclamo, escríbenos a hola@mamacaluga.cl o por WhatsApp al +56 9 7379 7602. Respondemos dentro de nuestro horario de atención.
Última actualización: 25 de agosto de 2026.