1. Zonas de cobertura y costos
El costo de despacho se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección, y lo ves antes de confirmar el pedido.
Despacho gratis
Despachamos sin costo en:
- Las Condes
- Vitacura
- La Reina
- Providencia
- Ñuñoa
Resto del Gran Santiago
A las demás comunas de Santiago, el despacho tiene un costo de $4.000.
Regiones
Enviamos a todo Chile por courier, en modalidad «por pagar»: nosotros despachamos el paquete y tú pagas el valor del envío directamente al courier al retirarlo. Ese valor lo fija el courier según destino y peso; no lo cobramos nosotros ni lo recibimos.
Por eso, en pedidos a regiones el total que pagas en el sitio no incluye el despacho. Te informamos el número de seguimiento apenas el paquete sale.
Retiro coordinado
También puedes retirar tu pedido sin costo, acordando lugar y hora por WhatsApp.
2. Plazos de entrega
Todas nuestras calugas se elaboran a pedido, no mantenemos stock permanente. El plazo depende del tamaño del pedido y de la agenda de producción de la semana.
Después de tu compra te contactamos para confirmar la fecha exacta de entrega o de despacho, antes de que el pedido entre en preparación. Si la fecha no te acomoda, puedes anular sin costo en ese momento.
En envíos a regiones, al plazo de preparación se suma el tiempo de tránsito del courier, que depende de su propia operación.
3. Medios de pago
Pedidos con despacho en Santiago: puedes pagar al momento de recibir, en efectivo o por transferencia. No necesitas pagar por adelantado.
Pedidos a regiones: como la entrega la hace el courier y no nosotros, el pedido se paga por transferencia antes del despacho. Al terminar tu compra te mostramos un botón para pedirnos los datos de la cuenta por WhatsApp, y también te llegan por correo.
Recuerda que en regiones el costo del envío se paga aparte, directamente al courier al retirar.
4. Devoluciones y reembolsos
Por qué no aplica el derecho a retracto
Nuestros productos son alimentos perecibles elaborados a pedido. Por razones sanitarias y de inocuidad, una vez entregados no pueden reingresar a la cadena de venta ni ser reacondicionados. Por esta razón no aplica la devolución por arrepentimiento (derecho a retracto).
Lo que sí cubrimos siempre
Esto no afecta en nada tus derechos como consumidor. Si tu pedido llega en mal estado, incompleto, o no corresponde a lo comprado, respondemos con reposición del producto o reembolso total, a tu elección, conforme a la garantía legal de la Ley N° 19.496.
Cómo hacer un reclamo
- Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, a hola@mamacaluga.cl o por WhatsApp al +56 9 7379 7602.
- Indícanos el número de pedido y adjunta fotografías del producto tal como lo recibiste.
- Te respondemos dentro del día hábil siguiente con la solución.
El plazo de 24 horas se debe a la naturaleza perecible del producto y permite verificar el estado en que fue entregado. Si el problema es evidente al momento de la entrega, puedes rechazar el pedido en ese mismo instante, sin costo.
En envíos a regiones, si el paquete llega visiblemente dañado, déjalo consignado con el courier al recibirlo y avísanos: eso respalda el reclamo.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del reclamo.
5. Cancelaciones
Puedes anular tu pedido sin costo mientras no haya entrado en preparación. Una vez iniciada la elaboración no es posible anular, porque el producto se hace especialmente para ti.
6. Contacto
Correo: hola@mamacaluga.cl
WhatsApp: +56 9 7379 7602
Horario de atención: lunes a domingo, 09:00 a 17:00 h
Última actualización: 25 de agosto de 2026.